TOP 3: El Arte de la Reputación online (qué hacer y qué evitar a toda costa)

Tener una buena reputación online es algo muy difícil de conseguir y aún es mucho más complicado de mantener. Cualquier pequeño desliz en forma de comentario o opinión puede ser muy nociva. Afortunadamente hay varios libros que nos enseñan algunos trucos acerca de esta complicada ciencia inexacta, que además analizan algunos de los casos más famosos de errores de comunicación en las redes, para que el lector pueda evitar que le pasen a él.

READING THE COMMENTS: LIKERS, HATERS, AND MANIPULATORS AT THE BOTTOM OF THE WEB (2015)

El libro analiza con profundidad el fenómeno de los comentarios online y se lee casi como un manual de supervivencia para protegernos de dos de las amenazas que más acechan el ciberespacio: los trolls y la información falsa. De hecho, la mala gestión de esta última categoría puede marcar la diferencia a la hora de que una organización o proyecto triunfe. Su autor, el experto en comunicación Joseph M. Reagle, Jr.nos advierte de que hay tres tipos ‘oficiales’ de falseadores de reseñas online. Los ‘fakers’, es decir los que se elogian a si mismos o a su empresas con cuentas falsas o anónimas, los ‘makers’ o profesionales que hacen este trabajo sucio por una tarifa a pactar, y los llamados ‘takers’, que son quienes se

benefician de estas actividades. Conociendo la existencia de dichas actividades fraudulentas puede evitar que en un futuro alguien pueda hacer alguna mala decisión basándose en algo que ha leído online.

SO YOU’VE BEEN PUBLICLY SHAMED (2015)

En Internet, la gestión de la reputación – ya sea personal o de una organización- no es tarea fácil hoy en día, un tweet desafortunado o una frase en algún blog o Red Social puede acabar con la carrera de una persona. Prueba de ello son los varios casos de ‘public shaming’ (humillación pública) que el reputado autor Jon Ronson analiza desde un punto de vista casi sociológico. En los capítulos del libro encontraremos las historias de varias personas que fueron victimas de la furia de la masa anónima de Internet por culpa de algún comentario fuera de lugar, aunque algunos directamente fueron abiertamente racistas y no es de extrañar la reacción de rechazo en las Redes. Los capítulos estas llenos de información muy útil sobre un tema relativamente nuevo, y se usa un estilo narrativo que mezcla de periodismo de investigación con unas pinceladas de humor e ironía.

QR CODES KILL KITTENS: HOW TO ALIENATE CUSTOMERS, DISHEARTEN EMPLOYEES, AND DRIVE YOUR BUSINESS INTO THE GROUND (2013)

Detrás de este curioso título, se esconde uno de mejores libros de branding y relaciones públicas que se han publicado en lo que va de década. Con un formato de ‘anti guía’, que está lleno de ejemplos visuales, el mago del marketing Scott Stratten utiliza ejemplos de campañas reales que han aportado su granito de arena en arruinar la reputación de algunas marcas, para así hacer ver al lector lo que NO debe hacer. Al libro no le falta humor y en sus páginas se pueden encontrar muchos ejemplos de una mala comunicación que, muchas veces sin quererlo, ha generado momentos surrealistas. A veces se necesita un vistoso manual de cómo no hacer las cosas para aprender a gestionar la reputación online… o al menos evitar molestar a los followers o clientes con contenido innecesario.

 

 

 

 

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